全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州口腔/徐州牙科：當(dāng)前，服務(wù)是以最低成本的投入，獲取最大效益的營(yíng)銷(xiāo)。全行業(yè)服務(wù)在成長(zhǎng)，醫(yī)院的服務(wù)也在進(jìn)步，但醫(yī)院是服務(wù)增長(zhǎng)最慢的地方之一。
目前，醫(yī)院的服務(wù)和其他行業(yè)的服務(wù)比較起來(lái)，有很大的差距。不管?chē)?guó)營(yíng)企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，現(xiàn)在各行各業(yè)都非常注重服務(wù)。為什么人們會(huì)對(duì)醫(yī)院有這么大的意見(jiàn)?因?yàn)樵趧e的地方花錢(qián)，享受到了好的服務(wù)。同樣來(lái)到醫(yī)院花錢(qián)，卻有一種極大的心理落差。其實(shí)很多醫(yī)院花了很多廣告費(fèi)、市場(chǎng)費(fèi)，擴(kuò)大了知名度，但卻忽略了滿意度，導(dǎo)致知名度越大，美譽(yù)度越差。根據(jù)服務(wù)的1：5：20原則，一個(gè)忠誠(chéng)客戶(hù)能告訴給他周?chē)?個(gè)人，至少能再帶來(lái)一個(gè)新客戶(hù)。而一個(gè)不滿意的客戶(hù)，至少會(huì)告訴他周?chē)?0個(gè)人!
因此，醫(yī)院要不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)，由基本服務(wù)逐漸向滿意服務(wù)、超值服務(wù)直至難忘服務(wù)發(fā)展。使患者花最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)，得到最有效、最貼心的醫(yī)療服務(wù)。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溫情服務(wù)，發(fā)展更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，在良性循環(huán)中不斷積累，與社會(huì)需求相匹配，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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