全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒科頻道：為落實衛(wèi)生局“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——讓我們從細節(jié)做起”活動的要求，鞏固已開展的細節(jié)活動成果，結(jié)合徐州兒童醫(yī)院細節(jié)管理年的重點工作，我院于5月23日下午在門診五樓會議室舉辦了護患溝通案例情景演示，胡蘇俠科護士長主持，護理部史主任發(fā)表講話，全院200名護士到場觀摩。
演示會上，大家將臨床工作中容易發(fā)生護患糾紛的環(huán)節(jié)如病人欠費催帳、入院當(dāng)天入院介紹、手術(shù)病人術(shù)前宣教與交接、急診搶救病人時的溝通等等，不同的場景都表現(xiàn)了不同的溝通技巧，仿佛一場生動形象的溝通技能培訓(xùn)課。醫(yī)護人員們在演示過程中，不僅將護士平時工作時，耐心、細致的態(tài)度表演得恰到好處，扮演患兒家長角色的護士也表現(xiàn)得十分出色，把家長擔(dān)心、焦慮模仿得惟妙惟肖，不時引得全場觀眾鼓掌叫好。胡蘇俠護士長對每一個情景劇都進行深入的分析，根據(jù)每個情景劇的不同特點有針對性地作出中肯的點評，并提出了啟發(fā)性的寶貴建議。
通過此次情景演示，充分展示了徐州兒童醫(yī)院護理團隊良好的精神面貌和服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)了徐州兒童醫(yī)院處理護患問題的大家風(fēng)范，為全面提升患陪人對徐州兒童醫(yī)院護理服務(wù)的滿意度，提升護士的職業(yè)形象及社會信譽打下了堅實的基礎(chǔ)，為徐州兒童醫(yī)院構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系起到了積極的促進作用。
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