全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健院/婦幼信息：三月中旬，徐州市婦幼保健院開(kāi)展的《工作人員崗位服務(wù)指引》培訓(xùn)活動(dòng)圓滿結(jié)束，此次活動(dòng)長(zhǎng)達(dá)近3個(gè)月，旨在通過(guò)對(duì)不同層次人員集中教育培訓(xùn)，提升職工醫(yī)德素養(yǎng)，增強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)、提高群眾滿意度。
這次活動(dòng)分四個(gè)階段，一是準(zhǔn)備階段，聘請(qǐng)第三方調(diào)查公司對(duì)全院26個(gè)崗位的科主任、護(hù)士長(zhǎng)、工作人員進(jìn)行了為期2周的深度訪談，在征求意見(jiàn)的同時(shí)對(duì)徐州市婦幼保健院的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的暗訪摸底; 二是指引制定階段，行風(fēng)辦將萬(wàn)人公司制定崗位服務(wù)指引規(guī)范初稿下發(fā)給相關(guān)科室，討論修訂了崗位服務(wù)指引內(nèi)容，服務(wù)指引標(biāo)準(zhǔn)包括醫(yī)療、護(hù)理、門(mén)診窗口，后勤服務(wù)等崗位的整體服務(wù)規(guī)范、重點(diǎn)崗位服務(wù)指引、服務(wù)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容; 三是集中培訓(xùn)階段，培訓(xùn)分中層干部、醫(yī)生、護(hù)士、窗口、后勤等5個(gè)崗位七場(chǎng)溝通交流，為期4天，共有943人參加; 四是崗位服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)階段,通過(guò)培訓(xùn)將崗位服務(wù)指引內(nèi)容運(yùn)用于臨床, 后期會(huì)聘請(qǐng)第三方調(diào)查公司開(kāi)展崗位服務(wù)監(jiān)測(cè)。
此次培訓(xùn)使職工開(kāi)拓了思路，創(chuàng)新了觀念，獲益良多。
徐州婦幼保健熱線：0516-85707122
