全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼頻道：自開展“三好一滿意”、服務(wù)質(zhì)量年”、“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”、“零障礙協(xié)辦”、“醫(yī)療質(zhì)量年”及“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——讓我們從細(xì)節(jié)做起”等一系列活動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院從細(xì)節(jié)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，不斷推陳出新完善服務(wù)措施，在2013年市衛(wèi)生局34家醫(yī)院行風(fēng)巡查中，綜合得分95.5分，滿意度99.28分，《中國(guó)醫(yī)德》抽考98.59分，細(xì)節(jié)服務(wù)60條落實(shí)100%。 結(jié)合行風(fēng)巡查的結(jié)果和意見和市委市政府新的工作要求，醫(yī)院重點(diǎn)從以下幾方面進(jìn)行進(jìn)一步完善整改。
一是認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)24條措施，《創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)60條》。完善預(yù)約掛號(hào)、無(wú)假日門診、特色門診、專家全日制門診，努力做到診室一醫(yī)一患，當(dāng)天出具檢查報(bào)告。拓展“一站式”服務(wù)功能，完善無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，堅(jiān)持方便門診、免費(fèi)咨詢、零障礙服務(wù)、開設(shè)檢驗(yàn)報(bào)告等候區(qū)及愛心茶點(diǎn)站、增設(shè)門診候診椅等，方便群眾就醫(yī)。
二是完善門診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，為患者提供就診流程、專家簡(jiǎn)介、科室布局、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息，堅(jiān)持每日在電子顯示屏上公示醫(yī)院病床使用信息、當(dāng)日專家門診信息方便群眾查閱，接受社會(huì)監(jiān)督。
三是嚴(yán)格貫徹落實(shí)核心制度，控制費(fèi)用增長(zhǎng)。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，藥占比持續(xù)下降。
四是落實(shí)“零障礙”全程協(xié)辦，推進(jìn)百姓辦事零障礙“兩參一改”活動(dòng)，真正做到“把麻煩留給自己，把方便讓給群眾”。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制，協(xié)辦值班領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流擔(dān)任。在門診一站式服務(wù)臺(tái)設(shè)立協(xié)辦員崗位，由門診值班主任擔(dān)任。協(xié)辦員實(shí)行坐班服務(wù)，亮證上崗，為前來(lái)就醫(yī)的群眾提供各項(xiàng)服務(wù)。嚴(yán)格考核監(jiān)督，將“零障礙”服務(wù)融入到醫(yī)院日常工作管理中，定期進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、反饋，并作為年終考核的重要內(nèi)容。
