全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 馮思榮 張文芝報道 徐州市婦幼保健院高度重視做好醫(yī)療服務(wù)工作，先后于2009年啟動“服務(wù)質(zhì)量月”，2010年開展“服務(wù)質(zhì)量年” 活動，今年是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的第二年。該院將“三好一滿意、服務(wù)質(zhì)量年”活動作為年度工作的重要內(nèi)容，融入到各項工作之中。通過改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)范圍，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平顯著提升，各項工作都取得了明顯成效，榮獲徐州市“百姓最信賴醫(yī)院”、“人們滿意醫(yī)院”稱號。
一是創(chuàng)建滿意窗口，改善服務(wù)態(tài)度。嚴格落實《醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范》，在掛號、收費、藥房、影像、檢驗、注射和輸液、急診、一站式服務(wù)臺等主要服務(wù)窗口推行規(guī)范服務(wù)。突出抓好服務(wù)態(tài)度的改善。全院職工重溫《文明服務(wù)手冊》，積極倡導(dǎo)文明用語，杜絕了服務(wù)禁語，杜絕了生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。做到了態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務(wù)。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便診療服務(wù)。豐富了“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，完善分層掛號、收費，分散候診，落實門診彈性工作制和無假日接診檢查制，做到高峰時段開足窗口，有序分流病人。大門診系統(tǒng)每天早7：00即安排人員到崗。進一步改進和完善了門診電子排隊、叫號，保障有序就診。掛號、取藥等候時間大大縮短。對急危重病人，實行搶救在先，繳費在后。落實門診預(yù)約掛號，實行“全日制”專家門診，檢驗檢查隨查隨報告。
三是優(yōu)化診療環(huán)境，實施延伸服務(wù)。完善了門診標識系統(tǒng)，提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務(wù)項目、服務(wù)價格等服務(wù)信息。配齊配好必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，力求安靜、舒適。出院病人電話隨訪。
四是創(chuàng)新服務(wù)模式，完善細節(jié)服務(wù)。開展“三個零”服務(wù)（即：醫(yī)患關(guān)系零距離、醫(yī)療質(zhì)量零缺陷、醫(yī)療服務(wù)零投訴）。落實專家基層坐診及義診，完善雙向轉(zhuǎn)診工作，為基層婦幼保健機構(gòu)解決疑難問題。積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，落實分級護理制度，積極實施陪檢服務(wù)，方便住院患者。
