徐州精神心理頻道/徐州東方醫(yī)院：按照市衛(wèi)生局開(kāi)展“人民滿(mǎn)意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”的標(biāo)準(zhǔn)要求，市東方人民醫(yī)院堅(jiān)持把人性化服務(wù)的理念貫穿到實(shí)際工作中，實(shí)施了一系列細(xì)節(jié)服務(wù)的措施。
醫(yī)院財(cái)務(wù)科結(jié)合就診病人的類(lèi)型比例，及時(shí)調(diào)整、重新規(guī)劃了門(mén)診收費(fèi)的窗口，將原有的掛號(hào)收費(fèi)窗口調(diào)整。同時(shí)醫(yī)院重新規(guī)定了就診流程，為醫(yī)保區(qū)域和農(nóng)村合作醫(yī)療2個(gè)區(qū)域，分別承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，有利于病人就醫(yī)，節(jié)約病人等待時(shí)間。
就診病人在分診處出示相關(guān)證件，由分診人員根據(jù)病情需要或病人要求實(shí)行分診，標(biāo)注掛號(hào)窗口號(hào)碼，直接引導(dǎo)病人排隊(duì)就醫(yī)，減少病人錯(cuò)排對(duì)或重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象，有效地分流病人，縮短排隊(duì)等候時(shí)間。
掛號(hào)收費(fèi)人員再次核對(duì)病人資料，確認(rèn)掛號(hào)類(lèi)別，同時(shí)做到唱收唱付，并叮囑病人檢查費(fèi)、藥費(fèi)也要到相應(yīng)窗口交納，我們多說(shuō)一句話(huà)，即方便了病人，又彰顯了服務(wù)態(tài)度，讓病人及家屬滿(mǎn)意放心。
醫(yī)院通過(guò)實(shí)施方便病人的服務(wù)措施，更加強(qiáng)化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，讓病人進(jìn)一步感受到服務(wù)的溫馨和貼心，得到了廣大病人及家屬的充分好評(píng)。
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