近日，徐州市第一人民醫(yī)院推出“一站式服務(wù)”，要求全院醫(yī)護(hù)人員用行動、用真心為病患服務(wù)。
“一站式服務(wù)”起源于歐美“One-stop service”，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合。黨的十八大強(qiáng)調(diào)從國務(wù)院各部委到各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位要致力于建立創(chuàng)新型國家、資源節(jié)約、環(huán)境友好型社會及服務(wù)型機(jī)構(gòu)，不斷完善轉(zhuǎn)變職能，建立高效的服務(wù)體系，在不同行業(yè)推行“一站式服務(wù)”。
從細(xì)節(jié)做起，扎實(shí)努力為患者提供人性化、高效能的醫(yī)療服務(wù),是一院領(lǐng)導(dǎo)一直不斷探討的問題，該院積極實(shí)施醫(yī)院服務(wù)模式改革的大膽嘗試,在原門診服務(wù)臺的基礎(chǔ)上設(shè)立了“一站式服務(wù)中心”。 “一站式服務(wù)中心”成立至今已歷經(jīng)數(shù)載，本著“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，創(chuàng)新管理、簡化程序、優(yōu)化流程、結(jié)合實(shí)際，以專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)，用心架起醫(yī)院與病患間的第一座橋梁。
門診服務(wù)中心董護(hù)士長介紹了“一站式服務(wù)中心”的具體工作細(xì)則及2014年的新挑戰(zhàn)和工作上的微調(diào)整，在工作方式和工作內(nèi)容等方面進(jìn)行了創(chuàng)新和改進(jìn)。
一、門診服務(wù)中心設(shè)立方便門診、發(fā)放郵寄檢查報告單、藥物咨詢、預(yù)檢分診、審批與咨詢、預(yù)約、便民、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診各樓層配備導(dǎo)醫(yī)人員，主動引導(dǎo)病人就醫(yī)，提供免費(fèi)的熱水、健康宣傳冊、紙、筆、針、線、徐州市區(qū)地圖、火車時刻表等，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對病患的關(guān)愛。
二、從2014年開始，由門診部牽頭，醫(yī)院開展大型系列義診活動，每個周日的8點(diǎn)至12點(diǎn)由各部門專家及一站式服務(wù)中心全體工作人員協(xié)同為病患進(jìn)行義診。作為一站式服務(wù)中心的導(dǎo)醫(yī)們在義診活動中，除了做好導(dǎo)醫(yī)工作外，全程協(xié)助各科專家，形成“一個專家一個導(dǎo)醫(yī)”的服務(wù)結(jié)構(gòu)，雙向服務(wù)，就專家開出的化驗(yàn)單、檢驗(yàn)單，遵醫(yī)囑后，幫助引導(dǎo)病患進(jìn)行后續(xù)的檢查治療，將病患及其資料轉(zhuǎn)交給專業(yè)部門診治。
三、一站式服務(wù)中心組建的初衷即方便病人，以滿足病患的需求為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使所有病患感受到一站式服務(wù)中心全體同仁的主動熱情、耐心周到的服務(wù)。自2014年起，因病患量增加，且就診時間出現(xiàn)多時段的特點(diǎn)，對門診服務(wù)中心工作進(jìn)行調(diào)整。例如我院眼科病患較多，由原來的正常工作日服務(wù)，改為在非正常工作日也增設(shè)導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，具體舉措包括對導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍進(jìn)行彈性排班，每天提前半小時開診，下班后延長半小時服務(wù)時間，給每日上班前提前到達(dá)的病患及時掛號，為下班后來就診的病患提供專業(yè)咨詢指導(dǎo)服務(wù)。提供免費(fèi)推車輪椅服務(wù)，協(xié)助無陪護(hù)或腿腳不便的病患檢查、治療、繳費(fèi)、取藥、會診。
門診服務(wù)中心肩負(fù)著溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)、分流的重要任務(wù)，一站式服務(wù)中心全體工作人員相互協(xié)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、迎難而上，時刻以專業(yè)、敬業(yè)、熱情、高效的服務(wù)態(tài)度開啟醫(yī)院與病患間心與心的交流，充分體現(xiàn)醫(yī)院“以人為本”的服務(wù)理念，使患者能夠及時快速的得到診治。
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康熱線：0516-85707122
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