轉(zhuǎn)載 今天的《徐州日?qǐng)?bào)》
徐州健康新聞：就醫(yī)，作為市委、市政府每年為民制定的“民生套餐”重要部分，長期以來受到社會(huì)各界的關(guān)注。而群眾的口碑，則成為各級(jí)醫(yī)療系統(tǒng)不斷前行的不竭動(dòng)力。
如何做好這篇民生“大文章”，提升群眾滿意度?全市衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持“以病人為中心”，盡可能為患者的醫(yī)療、生活等問題排憂解難，為群眾送去生命的曙光。
市第一人民醫(yī)院眼科: 為病人點(diǎn)燃生命的曙光
徐州市第一人民醫(yī)院眼科是省級(jí)臨床重點(diǎn)專科、市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科、徐州醫(yī)學(xué)院眼科教學(xué)醫(yī)院、徐州市眼病診療中心、省白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)培訓(xùn)基地，是集臨床、科研、教學(xué)、防盲治盲為一體的眼科專業(yè)科室。眼科現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員133名，擁有徐州市紅十字眼庫，眼科實(shí)驗(yàn)室為徐州市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。規(guī)模實(shí)力在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)首屈一指。
眼科不僅業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，行風(fēng)建設(shè)也始終不松懈。自2012年徐州市第一人民醫(yī)院開展“服務(wù)明星科室”和“服務(wù)明星個(gè)人”評(píng)選以來，眼科7次獲評(píng)院級(jí)服務(wù)明星科室，9名醫(yī)護(hù)人員獲評(píng)院級(jí)服務(wù)明星;眼科黨支部連續(xù)四年被市衛(wèi)生局黨委和我院黨委授予“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào);2013年2月獲評(píng)江蘇省“用戶滿意服務(wù)班組”榮譽(yù)稱號(hào)。
市第一人民醫(yī)院眼科常規(guī)開展23G微創(chuàng)玻璃體切割治療玻璃體視網(wǎng)膜疾病、PDT聯(lián)合抗新生血管藥物治療視網(wǎng)膜疾病、超聲乳化治療白內(nèi)障等，技術(shù)水平處于省內(nèi)領(lǐng)先地位。近三年來，眼科共接收門、急病人48萬人次，出院病人12000余人次、手術(shù)11000余例，治愈好轉(zhuǎn)率為96%，無嚴(yán)重差錯(cuò)事故，病員及家屬滿意率達(dá)到96%。特別是今年以來，前來就診的眼病患者不斷增多，平均日門診量800余人次，病床使用率達(dá)到97.9%。
市第一人民醫(yī)院眼科不斷優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就診環(huán)節(jié)。在完善預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上掛號(hào)的基礎(chǔ)上，實(shí)行“零距離”接診，由病人選擇醫(yī)生;眼科門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)積極開展對(duì)弱勢患者引領(lǐng)，陪檢、交費(fèi)、協(xié)助上下樓及護(hù)送住院等服務(wù)活動(dòng);眼科三個(gè)住院病區(qū)把加強(qiáng)醫(yī)患溝通作為提升服務(wù)效能的突破口，在病人入院后、檢查前、手術(shù)前后、病情發(fā)生變化時(shí)及時(shí)與患者及其家屬溝通，充分尊重患者及其家屬的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，并保護(hù)患者的隱私，通過平等的溝通，讓患者及其家屬共同參與到疾病的診療過程，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，緩解患者焦慮與緊張的心理。
市中心醫(yī)院心臟診療中心：瞄準(zhǔn)國際心血管病學(xué)研究的前沿
市中心醫(yī)院心血管內(nèi)科是江蘇省首批臨床重點(diǎn)?？疲熘菔兄攸c(diǎn)醫(yī)學(xué)學(xué)科，衛(wèi)生部心血管卒中高危人群一級(jí)預(yù)防實(shí)踐中心等，下設(shè)5個(gè)臨床科室開放床位211張，形成了一支以優(yōu)秀學(xué)術(shù)帶頭人領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)構(gòu)合理、富有朝氣、競爭力強(qiáng)、功能分科及專業(yè)梯隊(duì)合理的學(xué)術(shù)隊(duì)伍。年均開展各項(xiàng)心臟介入診療手術(shù)5000余例，遙居徐州市及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)之首，居于江蘇省前列，心血管內(nèi)科總體水平居江蘇省先進(jìn)行列，部分居江蘇省領(lǐng)先、國內(nèi)先進(jìn)水平，在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)具有較大的專業(yè)影響及專業(yè)覆蓋率。
心臟診療中心在為患者服務(wù)方面，一貫堅(jiān)持“以患者為中心”的原則，盡可能的為患者的醫(yī)療、生活等問題排憂解難。中心積極開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，開展“三全”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一是全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、注重細(xì)節(jié)，二是全程服務(wù)突出重點(diǎn)，三是全方位服務(wù)關(guān)愛生命健康。在方便群眾就醫(yī)方面，本中心為患者營造安全的住院環(huán)境。根據(jù)科室疾病特點(diǎn)提供相關(guān)科普書籍，安裝了“愛心書苑”， 為患者提供疾病宣教。病區(qū)建立流動(dòng)護(hù)士站，將護(hù)士站前移，方便患者。對(duì)入院患者第二天須進(jìn)行的檢查，發(fā)放“檢查通知單”，讓患者心中有數(shù)。預(yù)約好檢查時(shí)間，安排專人陪同檢查。
針對(duì)病人經(jīng)常遇到的隨訪就診難的問題，中心在徐州市率先推出了心內(nèi)科隨訪就診病歷，當(dāng)患者住院出院時(shí)，由床位醫(yī)生填寫門診隨訪病歷，指定隨訪醫(yī)生，留下聯(lián)系電話，這樣就極大地方便了患者下次隨訪。導(dǎo)管室開展術(shù)前訪視。對(duì)手術(shù)患者術(shù)前發(fā)放“護(hù)士名片”，以便患者認(rèn)別。導(dǎo)管室的LED顯示屏及時(shí)將手術(shù)患者信息和服務(wù)承諾公示給家屬，減少其等待的焦慮，增加了患者家屬的信任感。
面對(duì)世界心血管病學(xué)飛速發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，市中心醫(yī)院心臟診療中心將始終瞄準(zhǔn)國際心血管病學(xué)研究的熱點(diǎn)和前沿，進(jìn)一步加強(qiáng)自主創(chuàng)新性研究和高層次人才的培養(yǎng)，以提高和推動(dòng)學(xué)科在該領(lǐng)域的競爭力，更好的為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
銅山區(qū)疾控中心：提高效能 優(yōu)化服務(wù)
銅山區(qū)疾病預(yù)防控制中心成立于2002年，是實(shí)施政府控制重大傳染病職能的專業(yè)機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)全區(qū)疾病預(yù)防控制、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、疫情及健康相關(guān)因素管理等工作。
建設(shè)一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的職工隊(duì)伍，是全面落實(shí)疾控責(zé)任的堅(jiān)實(shí)保障。一直以來，該中心非常重視思想政治工作，組織全體職工學(xué)習(xí)中央、市委和區(qū)委的有關(guān)文件精神，召開專題組織生活會(huì)，結(jié)合上級(jí)關(guān)于開展黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)工作的要求，大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔自律教育，引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹立愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、規(guī)范行為、誠信服務(wù)的觀念。
堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，以“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高執(zhí)行力”為主線，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。中心改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)理念，積極倡導(dǎo)文明用語，杜絕生、冷、硬、橫、推現(xiàn)象。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
針對(duì)轄區(qū)從業(yè)人員居住較偏遠(yuǎn)、單位較分散、人員較多等實(shí)際情況，該中心及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式，把服務(wù)窗口移到了農(nóng)村第一線，下鄉(xiāng)為從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，此項(xiàng)舉措彰顯中心以人為本，服務(wù)至上的理念，受到了群眾的好評(píng)。優(yōu)化免疫接種預(yù)約服務(wù)。中心預(yù)防接種門診設(shè)立在徐州市二環(huán)西路53號(hào)，為方便群眾接種實(shí)施敞開式服務(wù)和貼近式接種。為減少接種疫苗的等候時(shí)間，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在疫苗接種環(huán)節(jié)實(shí)行預(yù)約服務(wù)，并在接種的同時(shí)將下次需要接種的疫苗名稱、接種時(shí)間等信息告知接種者。使用預(yù)防接種同意書，保障兒童家長知情同意權(quán)，有效防止了疫苗漏種。為方便接種者，該中心接種門診實(shí)行每天24小時(shí)值班制度，確保接種對(duì)象可以隨到隨接種。
市中醫(yī)院急診科：構(gòu)筑綠色生命線
市中醫(yī)院急診科成立于1984年，該科為市衛(wèi)生局批復(fù)的徐州市120急救中心中醫(yī)院分站，擔(dān)負(fù)著周邊地區(qū)的急診急救任務(wù)。
到急診科來就診的患者病情普遍存在“急、危、重”特點(diǎn)，有時(shí)或無人陪同，若先付費(fèi)再就診，病情就會(huì)出現(xiàn)拖延的現(xiàn)象，急診科根據(jù)這一特點(diǎn)，實(shí)行了“先看病后付費(fèi)”的制度，患者在急診診療時(shí)，先由接診醫(yī)生設(shè)立一個(gè)臨時(shí)就診號(hào)，可以不必在接受每項(xiàng)診療服務(wù)時(shí)單獨(dú)繳費(fèi)，待本次所有診療過程結(jié)束后再統(tǒng)一結(jié)算，這種模式可以明顯減少患者排隊(duì)次數(shù)，節(jié)約就診時(shí)間，最大限度地把疾病救治的“黃金時(shí)間”留給患者，為患者創(chuàng)造了一個(gè)安全有效、方便周到的診療服務(wù)環(huán)境。
自這一制度在該院推行以來，每年有數(shù)千名患者在該模式中受益。老百姓尤其是看過病的貧困患者及其家屬對(duì)“先看病后付費(fèi)”這一舉措反響強(qiáng)烈，紛紛夸贊徐州市中醫(yī)院這一制度好，是救死扶傷、普惠百姓的大好事。從“先付費(fèi)再看病”到“先看病后付費(fèi)”，表面上看似乎只是流程的變化，其實(shí)是一種制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，凸顯了徐州市中醫(yī)院“一切以患者為中心”的服務(wù)宗旨。
在多年的工作中，市中醫(yī)院建立了院前急救接診、院中急危重癥會(huì)診和院后康復(fù)隨診的一體化診療模式，為患者開辟了生命綠色通道，讓生命得到了全程護(hù)衛(wèi)，該科2012年接診急危重癥患者逾1300人次，年急診量保持30%的增長，急危重癥患者搶救成功率96%。
健康與病痛相連，生命與死亡并存。在急診科，您時(shí)刻會(huì)看到一群白衣天使忙碌的背影，一會(huì)兒給病人換藥，一會(huì)兒推著急診病人進(jìn)搶救室，一會(huì)兒又急匆匆地出診……盡管如此忙碌，他們卻毫無怨言。在這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場，每天都在上演著各種各樣的故事。
門診輸液室是醫(yī)院24小時(shí)對(duì)外服務(wù)的窗口，也是門診患者就醫(yī)過程的最后一站?；颊吡髁看?、環(huán)境嘈雜、病種繁雜、藥物種類多，護(hù)士工作忙碌。在此情況下，如何為患者提供更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足各種人群的需要，保證輸液安全是護(hù)理管理的重要內(nèi)容。該院輸液室從2012年4月開始采用分色輸液巡視卡對(duì)病人歸類的方法，對(duì)特殊藥物與病情特殊需要重點(diǎn)觀察的病人，采用四種不同顏色的巡視卡進(jìn)行區(qū)分。做到有層次、有重點(diǎn)地巡視和交班，降低了輸液風(fēng)險(xiǎn)，真正體現(xiàn)了以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采用分色輸液巡視卡，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)士對(duì)病情特殊患者的主動(dòng)服務(wù)性，同時(shí)也增加了患者對(duì)病情和藥物的認(rèn)識(shí)，分色輸液巡視卡推廣應(yīng)用以來，患者的滿意度提高了，輸液不良反應(yīng)發(fā)生率明顯降低。護(hù)理行為僅限于機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑已不符合新的醫(yī)學(xué)模式，特別是在輸液室這個(gè)“醫(yī)院窗口”做到多元化的護(hù)理，滿足病人需求具有重要意義。做好安全質(zhì)量管理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、多層次的服務(wù)是急診科不懈努力的方向和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!
此外，該科還設(shè)置了便民惠民門診，免掛號(hào)費(fèi)，方便群眾就診，在急診輸液大廳配置飲水機(jī)、針線盒、便簽、方凳、兒童輸液挑桿等便民工具，贏得了廣大患者的贊譽(yù)。
