全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞 王菊芳 王宗鳳 采訪報道：徐州市兒童醫(yī)院是徐州及淮海經(jīng)濟區(qū)唯一的三級兒童?？漆t(yī)院，承擔(dān)著這一地區(qū)數(shù)千萬兒童的醫(yī)療保健工作。特別是近幾年來，隨著醫(yī)院發(fā)展建設(shè)步伐的加快和醫(yī)療技術(shù)實力的提升，該院的門診量、住院人數(shù)急劇增加，住院床位由五、六年前的300多張床位，增加到1200多張，該院已成為淮海經(jīng)濟區(qū)兒童醫(yī)療服務(wù)中心。
醫(yī)院規(guī)模的擴大、整體技術(shù)實力的增強，也給該院的護理工作帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，護理工作面臨著前所未有的新課題。為了使護理工作跟上醫(yī)院發(fā)展的步伐，同時適應(yīng)家長、患兒日益增長的醫(yī)療保健服務(wù)需求，多年來，該院不斷加強護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，深化護理工作內(nèi)涵，創(chuàng)新護理服務(wù)模式，做好護理工作細(xì)節(jié)，取得顯著的成效。全院優(yōu)質(zhì)病房覆蓋率達(dá)100%，其中A類病房占67%，無C類病房。2012年護理滿意度達(dá)99.2%，實現(xiàn)了政府、社會、醫(yī)護人員、患兒均滿意的總體目標(biāo)。
開展工作匯報如下：
亮點創(chuàng)新之一：在全市衛(wèi)生系統(tǒng)率先實行“門禁管理”制度，為患兒營造安全、優(yōu)質(zhì)、放心的診治環(huán)境。
兒童醫(yī)院與其他綜合醫(yī)院的服務(wù)對象不同，兒童醫(yī)院的服務(wù)對象都是十幾歲以下的孩子。每個孩子都是家里的寶貝，一個孩子生病往往會牽動全家?guī)纵吶说男?。孩子住院陪護人數(shù)太多，是以前兒童醫(yī)院最顯著的特點。
過多的陪人不但影響孩子的正常治療，也存在著諸多安全隱患。長期以來，針對住院病房陪人過多，影響醫(yī)療秩序、易造成交叉感染等問題，我們多采用勸說、制止、限制等方式，不但收效甚微，也極易反復(fù)。為了徹底扭轉(zhuǎn)這種書面，她們組織專人到發(fā)達(dá)地區(qū)考察參觀，反復(fù)論證，制定可行性計劃上報院領(lǐng)導(dǎo)。2012年該院在全面落實省廳《關(guān)于加強醫(yī)院探視管理的若干規(guī)定》時，科學(xué)合理地制定了限時探視、限制陪人的舉措，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)率先實施了“電子門禁系統(tǒng)”，并設(shè)保安專人管理。
為了使這一舉措得到家長的支持、配合，她們給患兒陪人印發(fā)探陪制度宣傳資料，醫(yī)護人員就探陪制度實施的必要性以及時間安排每日至少三次反復(fù)溝通并記錄，取得患陪人配合。到患陪人住院經(jīng)過的公共區(qū)域處全部張貼探視管理規(guī)定及時間，以達(dá)到全面廣泛宣教，細(xì)致落實不留盲點。醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、護理部、計算機中心、病房管理科、保衛(wèi)科召開協(xié)調(diào)會，由護理部提出有關(guān)探陪制度多部門配合的階段需求，各科按時間段制定工作計劃及職責(zé)，全院發(fā)放探陪管理制度的通知，達(dá)到全院聯(lián)動，試行近2月后，正式實施，收到病人、社會、醫(yī)院均滿意的效果。陪護率降低60%，減少院感發(fā)生率，保證了病區(qū)管理有序，為患兒提供了安全、舒適、安靜、整潔的診治環(huán)境。
為了保障醫(yī)療安全，兒童醫(yī)院護理部還將將高科技技術(shù)應(yīng)用護理工作中――該院對門診輸液室實行移動輸液系統(tǒng)、PICU嬰幼兒防盜系統(tǒng)的使用，最大限度保障了患兒的安全，提高了工作效率；不良事件院內(nèi)網(wǎng)報系統(tǒng)、重癥患兒網(wǎng)上探視等系統(tǒng)的使用為患兒提供了安全、便捷、高效的護理服務(wù)。
亮點之二：針對兒童、幼兒的生理、心理特點，創(chuàng)造性地開展細(xì)節(jié)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患病的孩子感受到溫暖和關(guān)愛。
近年來，市兒童醫(yī)院在深入開展衛(wèi)生部“三好一滿意”活動及徐州市“百姓辦事零障礙”工程等活動中，結(jié)合醫(yī)院自身特點，將2012年定為“醫(yī)療服務(wù)責(zé)任年”，提出了“細(xì)節(jié)服務(wù)，感動患兒”目標(biāo)要求。護理部結(jié)合創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)，護理部制定活動方案，制定了細(xì)節(jié)服務(wù)感動患兒50條，要求各護理單元開展形式多樣的符合兒童心理發(fā)育的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)。
營造溫馨趣味、符合孩子心理的診療環(huán)境，讓孩子在愉悅的環(huán)境中完成看病、診療過程。生病的孩子往往心理脆弱，對門診、病房的環(huán)境，懷有本能的恐懼。而孩子又有活潑好動、對生活充滿好奇，渴望探索的天性。為了減輕孩子的對就醫(yī)治療的恐懼和壓力，該院在病區(qū)設(shè)立了患兒才藝展示墻、患兒活動中心、患兒趣味比賽等互動活動，通過舉辦繪畫比賽、講故事表演、扣紐扣比賽、爬行比賽等，將患兒作品、被評選的“勇敢小戰(zhàn)士”發(fā)放貼畫拍照給予展示，刺激患兒的展示欲望，淡化病痛，減少患兒在醫(yī)院孤獨恐懼的心理。
開展了為住院新生兒提供照片、保留胎毛，使患兒的父母心里得到安慰；為住院患兒提供個性化發(fā)型，減少患陪人隱瞞寶寶患病的自卑心理；為所有患兒發(fā)放“勇敢小戰(zhàn)士”鼓勵貼畫，激發(fā)孩子勇敢好強的心理，暫時忘記病痛；
健康教育形式多樣化、兒科化。近年來，兒童醫(yī)院護理部不斷探索創(chuàng)新符合兒科特點的健康教育的新模式，她們在兒童活動區(qū)將健康教育知識集中授課講解，把健康教育知識編成一個個童話故事給患兒演示，健康教育以路徑管理的形式制作成卡通圖片，讓孩子寓教于樂，便于接受，配合治療護理，促進患兒身心健康；為門急診患兒循環(huán)放映小兒常見疾病家庭護理知識宣傳片，同時拓展服務(wù)形式，2012年面向社會舉辦兒童健康課堂3次，參加人數(shù)達(dá)近300人，滿意度100%，提出建議十余條。
她們還根據(jù)季節(jié)變化，向家長介紹兒童常見病、多發(fā)病的預(yù)防護理，健康的喂養(yǎng)及生活方式等父母需求的知識點，給予授課，收到較好的社會效益。
建立家長QQ群，及時了解患兒情況，解答家長咨詢。根據(jù)年輕父母的心理及習(xí)慣，我們以疾病專業(yè)為單位建立QQ群，指定一名有專科知識功底的骨干護士為群主，每日管理，解答患陪人有關(guān)孩子健康的顧慮及疑問，遇到不能及時解答的知識點，
