全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：為了把創(chuàng)建省級“青年文明號”工作引向深入，進一步落實 “一切以病人為中心”的服務(wù)思想，徐醫(yī)附院財務(wù)處不斷創(chuàng)新工作思路，從優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率入手，不斷提高門診收費窗口的服務(wù)質(zhì)量，近日，徐醫(yī)附院財務(wù)處又在信息中心的大力支持下，在門診收費處每個收費窗口都安裝了“服務(wù)滿意度評價器”，主動接受就醫(yī)群眾對窗口工作人員服務(wù)的監(jiān)督。據(jù)悉，此舉在我市各家醫(yī)院當中尚屬首例。體現(xiàn)著徐醫(yī)附院服務(wù)窗口做好服務(wù)的決心。
“服務(wù)滿意度評價器”被安裝在各個窗口前臺，當收費事項辦結(jié)后，評價器提示：“請評價我們的服務(wù)質(zhì)量!”，就醫(yī)群眾可根據(jù)窗口工作人員的總體服務(wù)情況進行選擇評價。
“服務(wù)滿意度評價器”的最大作用在于把窗口服務(wù)的評價權(quán)真正地交給了就醫(yī)群眾，在能真實的反應(yīng)窗口的服務(wù)情況的同時也對收費員的規(guī)范服務(wù)起到了有效約束作用。服務(wù)好不好，患者說了算，其評價結(jié)果與員工績效、行風考核等直接掛鉤，這就最大限度地調(diào)動了員工積極做好窗口工作的主觀能動性。
“服務(wù)質(zhì)量評價器”的使用，將進一步提高徐醫(yī)附院門診收費處的整體服務(wù)水平，提升徐醫(yī)附院門診收費處的窗口服務(wù)形象。
