全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：近年來(lái)，市婦幼保健院硬件設(shè)施明顯改善，隊(duì)伍素質(zhì)和技術(shù)水平不斷提高，解決臨床實(shí)際問(wèn)題的能力及婦幼保健水平顯著增強(qiáng)。特別是醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)甲等婦幼保健院及徐醫(yī)附院取得成功以來(lái)，醫(yī)院的社會(huì)知名度、信譽(yù)度顯著提升，醫(yī)院發(fā)展躍上了新的發(fā)展平臺(tái)，取得了積極成效。
一、創(chuàng)建滿意窗口，推行規(guī)范服務(wù)
以開(kāi)展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)為主線，大力組織開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動(dòng)，努力改善窗口服務(wù)。一是抓好人員的教育，牢固樹(shù)立“以病人為中心”、“全心全意為人民服務(wù)”宗旨，樹(shù)立病人是我們的衣食父母的意識(shí)，善待每一位就診者。二是嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范》。在掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、影像、檢驗(yàn)、注射和輸液、急診、一站式服務(wù)臺(tái)等主要服務(wù)窗口推行服務(wù)規(guī)范，使患者得到親切、規(guī)范的窗口服務(wù)。三是突出抓好服務(wù)態(tài)度的改善。全院職工重溫了我院印發(fā)的《文明服務(wù)手冊(cè)》，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。四是上崗按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)到崗到位，對(duì)患者一視同仁，做到態(tài)度和藹可親、有問(wèn)必答、溫馨服務(wù)。五是認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過(guò)程中，遇事有人問(wèn)，事事有人管，使醫(yī)院人人都參與服務(wù)。通過(guò)我們?nèi)荷舷碌牟恍概Γ∪饲袑?shí)感受到醫(yī)務(wù)人員態(tài)度親切了、和藹了，遇事有人問(wèn)、有人管了。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診
完善門診服務(wù) 不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，堅(jiān)持和完善分科、分層、分散候診、掛號(hào)、收費(fèi)，完善門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，根據(jù)病人就醫(yī)峰谷情況，建立靈活的彈性工作制和無(wú)假日接診檢查制，做到高峰時(shí)段開(kāi)足窗口，有序分流病人。積極推行“一醫(yī)一患一診室”門診服務(wù)模式。改進(jìn)和完善門診電子排隊(duì)、叫號(hào)，緩解診區(qū)人流壓力，保障患者有序就診。進(jìn)一步完善相關(guān)制度，落實(shí)有效措施，確保了急診搶救“綠色通道”的暢通無(wú)阻。
落實(shí)門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù) 江蘇省衛(wèi)生廳《關(guān)于開(kāi)展門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求全省二級(jí)以上醫(yī)院都要落實(shí)門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。我院做了一些積極探索，基本形成了良好的運(yùn)行慣性。在落實(shí)門診預(yù)約掛號(hào)工作中，還加強(qiáng)了我院的醫(yī)療保健功能、科室設(shè)置、特色?？坪蛯＜议T診等情況的宣傳，引導(dǎo)患者選擇就醫(yī)。
合理安排專家門診 最大限度為患者著想，合理安排專家門診，推行“全日制”專家門診，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。院職能部門認(rèn)真檢查，督促專家按時(shí)上崗、按時(shí)開(kāi)診。
提高檢驗(yàn)檢查工作效率 努力減少預(yù)約檢查，爭(zhēng)取做到隨到隨查。對(duì)空腹檢查等特殊項(xiàng)目，人員和時(shí)間作出特殊安排。積極推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告當(dāng)天發(fā)放的做法。積極創(chuàng)造條件改進(jìn)檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢方式，切實(shí)方便患者。
開(kāi)展延伸醫(yī)療服務(wù) 全面實(shí)行出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導(dǎo)患者后續(xù)治療康復(fù)。出院病人一周內(nèi)電話隨訪率達(dá)到了90%以上。
