“我始終認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)上醫(yī)生是無(wú)法完成對(duì)患者的診斷和開(kāi)具處方的。因?yàn)樵跊](méi)有見(jiàn)到病人的情況下，單憑患者的敘述以及一些檢驗(yàn)結(jié)果，任何一位醫(yī)生都不能準(zhǔn)確地對(duì)病癥下結(jié)論。”７月１９日，好大夫在線首席執(zhí)行官王航在接受《科學(xué)時(shí)報(bào)》采訪時(shí)說(shuō)。
以打造中國(guó)最專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療信息平臺(tái)為目標(biāo)的好大夫在線，創(chuàng)辦于２００６年。網(wǎng)站擁有２４．７萬(wàn)名醫(yī)生數(shù)據(jù)庫(kù)，并且有２．５萬(wàn)名公立醫(yī)院專(zhuān)家采用實(shí)名的方式和患者在線交流，每天的醫(yī)患交流量維持在５．５萬(wàn)次左右。
避免醫(yī)患走“彎路”
“患者找不到合適的醫(yī)生，醫(yī)生也找不到合適的患者。”王航首先用這樣一句話總結(jié)當(dāng)前醫(yī)患之間的現(xiàn)狀。
隨后，他向記者解釋這句話的含義：有些患者辛辛苦苦坐火車(chē)來(lái)北京、上海等大醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)看病，而往往在當(dāng)掛號(hào)廳的工作人員問(wèn)他掛哪位醫(yī)生的號(hào)時(shí)，他們經(jīng)常說(shuō)的一句話就是“掛最好的醫(yī)生”，然而最好的醫(yī)生不一定就擅長(zhǎng)診治他的病。另一方面，很多醫(yī)生也經(jīng)常遇到一上午接診２０多個(gè)患者，只有很少幾位的患者癥狀是自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。
“這就是醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)的表現(xiàn)。”王航說(shuō)。
一份網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：在患者對(duì)醫(yī)療信息、服務(wù)的需求中，了解疾病知識(shí)的占３５％、找到一個(gè)合適自己的好大夫的占３２％、向醫(yī)生咨詢(xún)／保持聯(lián)系的占２５％。
“如何讓患者找到合適的醫(yī)生，醫(yī)生診治到合適的病人，這正是好大夫在線的核心工作。”王航介紹說(shuō)，患者在登錄好大夫在線網(wǎng)站后，可以通過(guò)查詢(xún)資料、分享患者經(jīng)歷等方式來(lái)找到適合自己的醫(yī)生，其實(shí)這個(gè)過(guò)程完成的是分診工作。而后患者可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上顯示的咨詢(xún)對(duì)話框向醫(yī)生留言咨詢(xún)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者的有效交流。此外，幫助患者直接向醫(yī)生預(yù)約門(mén)診加號(hào)、安排就診是網(wǎng)站新開(kāi)辟的服務(wù)，目前處于嘗試階段。
為了保證醫(yī)生是“真正的醫(yī)生”，網(wǎng)站對(duì)注冊(cè)的醫(yī)生采取了１００％的實(shí)名制審核。同時(shí)，網(wǎng)站在所有頁(yè)面都標(biāo)示了“任何關(guān)于疾病的建議都不能替代執(zhí)業(yè)醫(yī)師的面對(duì)面診斷”的字句來(lái)警示患者。此外，每一次醫(yī)生在回答患者咨詢(xún)后，網(wǎng)頁(yè)都會(huì)自動(dòng)顯示出“大夫鄭重提醒：因不能面診患者，無(wú)法全面了解病情，以上建議僅供參考，具體診療請(qǐng)一定到醫(yī)院在醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行！”這樣一段話。
治理須多管齊下
“關(guān)系到人的生命與健康，是容不得虛假的。”王航在采訪中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)疾病的診斷是一件嚴(yán)肅而又科學(xué)的事情。
談到網(wǎng)上黑藥店時(shí)，王航用“痛恨”一詞來(lái)表達(dá)自己的態(tài)度。他說(shuō)，所有的網(wǎng)上黑藥店對(duì)患者來(lái)說(shuō)最終都是“騙局”。
“這些網(wǎng)站黑藥店的存在，正說(shuō)明了我們工作還很不到位。”王航認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)家對(duì)網(wǎng)上求醫(yī)購(gòu)藥缺乏一種管理約束的制度體系，對(duì)待正規(guī)合法網(wǎng)站缺乏支持力度，“如果合法網(wǎng)站能夠健康壯大的話，網(wǎng)上黑藥店就沒(méi)有了生存的空間。”
此外，消費(fèi)者自身也需要提升對(duì)網(wǎng)上信息的辨別能力。媒體在報(bào)道中也應(yīng)該告訴受眾，對(duì)疾病的診治不能依靠網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)只是提供信息的平臺(tái)，所起的也只是輔助作用。
面對(duì)未來(lái)，王航說(shuō)：“我依然堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)是搭建醫(yī)患交流的最好平臺(tái)。利用互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)的門(mén)診將呈現(xiàn)出按需分配的局面。”
