衛(wèi)生部要求“三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)”的措施剛一推出，在社會(huì)上就引起了巨大反響，百姓希望預(yù)約掛號(hào)制度早日落地，緩解看病難問(wèn)題。而一些剛開(kāi)展此項(xiàng)工作的醫(yī)院則反映這項(xiàng)工作頗有難度。正因?yàn)槿绱?，四川大學(xué)華西醫(yī)院對(duì)預(yù)約掛號(hào)制度14年的探索和完善，才有了標(biāo)本的價(jià)值。
首先，“華西”的探索使公眾盡可能公平地享有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源成為現(xiàn)實(shí)。經(jīng)過(guò)十多年努力，“華西”有底氣將所有號(hào)源，包括緊俏專家號(hào)投入預(yù)約服務(wù)，受益的是那些沒(méi)有門路的普通患者，是那些原來(lái)需要花更多錢在非醫(yī)療消費(fèi)上、需要花更多的時(shí)間和人力成本的外地患者。而這樣的底氣則來(lái)源于縝密的內(nèi)部管理和精細(xì)的服務(wù)措施。
其次，“華西”的探索表明，大醫(yī)院只要肯用心，服務(wù)到位是有可能的。現(xiàn)在剛開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院碰到的服務(wù)難題，“華西”都曾經(jīng)遭遇過(guò)，但都想辦法一一化解了，將“以病人為中心”實(shí)實(shí)在在地落到了一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)上。如果不需要連夜排隊(duì)就能方便地掛到大醫(yī)院的專家號(hào)，不需要在診室外等候幾小時(shí)才換來(lái)專家的十幾分鐘診療，那么老百姓對(duì)看病難的抱怨就會(huì)減少許多。
第三，“華西”探索的價(jià)值還在于善用社會(huì)資源。杜絕中介利用預(yù)約掛號(hào)牟利，并不等于排斥利用社會(huì)資源。“華西”實(shí)踐證明，善用社會(huì)資源可以達(dá)到多贏的效果。這就需要衛(wèi)生行政部門幫助醫(yī)院整合社會(huì)資源，利用現(xiàn)有的公共平臺(tái)，建立方便群眾使用的預(yù)約系統(tǒng)，同時(shí)解除醫(yī)院獨(dú)立運(yùn)作的壓力，使其專心從事醫(yī)療服務(wù)工作。
“華西”的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)用了十多年逐漸完善，這也提示公眾，對(duì) “新生事物”應(yīng)該多一點(diǎn)寬容，多給一點(diǎn)時(shí)間，多提一些建設(shè)性意見(jiàn)，幫助它健康成長(zhǎng)。
