徐州市兒童醫(yī)院掀起“雙爭、雙滿意”活動高潮

   全程導醫(yī)網　綜合消息： 4月中旬以來，市兒童醫(yī)院多次召開開展“雙爭、雙滿意”活動會議，并通過懸掛橫幅、標語，宣傳板、電子屏等宣傳媒介，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)建活動的重要意義，使大家明白，開展“雙爭、雙滿意”活動就是要改善醫(yī)療服務，就是要以方便、高效、溫馨為原則，增強窗口服務人員的服務意識、服務能力、服務規(guī)范，在服務態(tài)度上再改進一點，在服務環(huán)境上再優(yōu)化一點，在服務設施上再完善一點，在科室布局和就醫(yī)流程上再合理一點，拿出實實在在的舉措，集中解決群眾反映強烈而又有條件解決的問題。
　就是要把病人不滿意、不方便的地方扭轉過來，把麻煩留給自己、把困難留給自己。各病區(qū)認真履行崗位職責及服務承諾、遵守服務規(guī)范，用良好的禮儀禮貌、熱情的服務態(tài)度、快捷的服務效率、較完善的服務措施、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓住院病人獲得親切感、方便感、舒適感和安全感，使醫(yī)患關系更加和諧，也使醫(yī)護人員的良好形象得到提聲，用愛心和真情擦亮了窗口，受到病人贊揚。
　“雙爭、雙滿意”活動的開展，給門診窗口科室?guī)砹诵碌淖兓?，他們紛紛推出溫馨服務新舉措，當您邁進兒童醫(yī)院門診大廳，映入眼簾的是 “有困難需要幫助時，請找服務臺，我們將為您提供溫馨、細心、貼心、耐心的服務”,字里行間洋溢著熱情、親情、友情......“急病人所急，想病人所想”在最短的時間內給以病人最滿意的服務。內科門診、手足口門診及輸液室、專家門診、藥劑科、收費處等工作人員克服病人量大、工作人員不足的困難，為早來的病人提前開診、開窗口；特檢科、檢驗科、五官科、放射科等把以“四心”為主題的服務理念體現(xiàn)在實際工作中，病人來了有迎聲、詢問有答聲、走時有送聲，每天送給病人一份好心情。增進了醫(yī)患溝通，緩解了矛盾糾紛的發(fā)生。