全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：為提高醫(yī)務人員整體職業(yè)素質(zhì)，提升醫(yī)院服務質(zhì)量，徐州礦務集團特舉辦2019年新入職員工崗前培訓，多名醫(yī)院內(nèi)訓師以小組工作模式傾囊相授服務技巧，營造了濃厚的學習氛圍。
對于初出校園的新進醫(yī)療力量，他們朝氣蓬勃、蓄勢待發(fā)，不斷汲取知識，而此次培訓也正是為只在學校書本里學習的他們，上了生動的職業(yè)生涯第一課。作為第一堂課，他們首先要學會的就是把患者的健康與生命為第一位，在行醫(yī)過程中嚴守良心與尊嚴，無論承受怎樣的壓力都不會違背人道主義。
在形式新穎的“破冰活動”開場中，邀請每位學生輪番上前進行自我介紹，然后對個人表現(xiàn)進行自我點評及內(nèi)訓師點評，并展開激烈談論。其后，醫(yī)院內(nèi)訓師魏秀娥、陳奕材、陳英、李霞、張繼紅、張桂華及嚴寓鈞，分別為大家?guī)?nèi)容豐富的課題講座，詳細講解了《能力要素1：理解患者的期望》 、《能力要素2：對優(yōu)質(zhì)服務達成共識》、《能力要素3：管理關(guān)鍵感知點》、《能力要素4：實施服務步驟》、《能力要素5：掌握溝通技能》、《能力要素6：服務指南》、《能力要素7：進行服務補救》、《能力要素8：內(nèi)部無縫隙服務團隊協(xié)助作》。
患者來到醫(yī)院，他們的需求是什么?他們的需求除了碰到好醫(yī)生、獲取良好療效外，也期待著更加便捷、人性化的就醫(yī)流程，以及來自醫(yī)生更多的尊重和關(guān)愛。
據(jù)了解，徐礦總醫(yī)院邀請新加坡國際管理學院結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀制定了管理培訓方案，將優(yōu)質(zhì)的服務理念引入醫(yī)院管理建設之中，此次內(nèi)訓師培訓正是其中之一。
此次內(nèi)訓師培訓不僅提升強化了大家的服務意識，讓大家認識到了醫(yī)患溝通在服務中的重要性，提升了大家的溝通能力，最重要的是在職業(yè)壓力與情緒管理工作中提高了大家對事件的認知，收獲身心健康，也更有助于增進醫(yī)院團隊之間的協(xié)作與配合。
其間，會議還播放了令人震撼的“雁隊效應”視頻，引發(fā)眾人深思。
最后，在一聲聲莊嚴的入職宣誓聲中，此次會議圓滿落幕。
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